Refund policy
一、产品性质说明
本店销售的所有商品均为数字商品，以电子兑换码(Redemption Code / Activation Code)形式通过电子邮件或订单页面交付。一旦兑换码生成并发送给您，该产品即被视为已交付并已被使用，无法撤回、回收或重新分配。
二、不可退货退款情形
基于数字礼品卡的特殊性质，以下情况不接受退货或退款:
- 兑换码已发送：订单已通过电子邮件、订单页面或其他方式向您发送兑换码后
- 兑换码已被使用或部分使用:无论使用人是您本人还是第三方
- 客户购买错误：包括但不限于购错地区版本(如误将美区卡购买为日区卡)、购错平台、购错面额、购错币种
- 客户未能成功兑换：由于您账户问题、地区限制、平台政策变更等非本店原因导致的兑换失败
- 兑换码已过期：因您未在礼品卡有效期内兑换而失效
- 兑换码丢失或泄露：您未妥善保管导致兑换码被他人使用
- 超过申诉时限：订单完成超过 7 天后提出的退款请求
三、可申请退款的情形
以下情况下,您有权申请全额退款:
- 订单未发货：付款成功后,本店在 24 小时内未能向您发送兑换码，且经核实并非因您提供的联系方式错误所致
- 兑换码无效：您收到的兑换码经平台官方验证为无效、已被使用、已被作废，且您本人从未使用过该兑换码
- 重复扣款：由于支付系统故障导致同一订单被多次扣款
- 本店主观错误：由于本店操作失误导致您收到的产品与订单不符(如面额错误、平台错误)
四、退款申请流程
如您认为符合第三条所列退款条件,请按以下流程申请:
- 提交申诉:在收到兑换码后的 7 天内，通过邮件 app@appgiftcard.com 联系我们,主题注明"退款申请 + 订单号"
- 提供材料:
- 订单号及购买凭证
- 详细问题描述
- 兑换失败的截图证据(如平台报错信息)
- 您从未使用过该兑换码的声明
- 审核处理：我们将在收到申请后 3-5 个工作日内完成核实
- 退款执行：审核通过后,退款将原路返回至您的原支付账户，到账时间根据支付方式不同通常为 3-5 个工作日
五、防欺诈条款
本店保留对疑似欺诈行为拒绝退款的权利,包括但不限于:
- 同一客户频繁申请退款
- 提供虚假证据
- 在申请退款后被发现兑换码已被使用
- 通过盗用信用卡或其他非法手段购买
如发现欺诈行为，本店有权：保留相关证据、拒绝服务、向支付平台报告、并在必要时采取法律行动。
六、争议解决
如对退款决定有异议,您可以:
- 通过 app@appgiftcard.com 进一步沟通
- 我们将在 3-5 个工作日内重新审核
- 若仍无法达成一致，双方同意通过相关法律途径解决
七、特别说明
- 本政策不影响您在所在地区适用法律下享有的法定权利
- 欧盟消费者请注意:根据欧盟消费者权利指令(Directive 2011/83/EU)第16条(m)款,数字内容一经交付即丧失14天冷静期撤回权,您在下单时即视为同意该条款
- 本店保留随时修改本政策的权利,修改后的政策自发布之日起生效
八、联系我们
如有任何疑问,请通过以下方式联系:
- 客服邮箱：app@appgiftcard.com
- 客服时间：周一至周五 9:00-18:00，UTC+8
- 回复时效：24 小时内